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服务金莎平台内容简介：
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出版时间：2004-3-31
服务金莎平台是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？如何提高服务人员的服务品质？如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高？《服务金莎平台》节目从基本的服务金莎平台切入，系统的介绍服务金莎平台的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。
适用对象：
服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士
主讲专家：金正昆
浙江东阳市人，生于1959年11月6日。中国人民大学国际关系学院外交系系主任、金莎平台与公共关系研究中心主任、政府多部门金莎平台顾问
个人专著《服务金莎平台》、《社交金莎平台》、《公关金莎平台》、《国际金莎平台》、《政务金莎平台》、《商务金莎平台》等
《服务金莎平台》各集主要内容：
1.服务金莎平台概述
2.职业道德
3.服务意识
4.心态调整
5.善始善终
6.仪表修饰
7.着装规范
8.优化环境
9.零度干扰
10.距离有度
11.三A规则
12.文明服务
13.礼貌服务
14.热情服务
15.商品展示
16.商品介绍
17.导购
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